Перед матчем
Как подготовить телефон к матчу?
Большинство проблем с трансляцией начинается ещё до стартового свистка. Проходите этот список каждый раз:
- Обновите SportCam до последней версии в App Store или Google Play.
- Зарядите телефон или подключите пауэрбанк, если матч долгий. Не держите телефон под прямым солнцем.
- Включите режим «Не беспокоить», чтобы звонки и уведомления не прервали трансляцию.
- Закройте все другие приложения или просто перезагрузите телефон.
- Используйте только одну сеть: Wi-Fi или мобильный интернет. На iPhone отключите «Помощь Wi-Fi» (Настройки → Сотовая связь), на Android — автоматическое переключение сетей.
- Проверьте скорость отдачи на площадке: минимум 4 Мбит/с, рекомендуется 10 Мбит/с.
- Освободите память, если записываете на телефон: час видео занимает несколько ГБ.
- Поставьте телефон на штатив и не блокируйте его: SportCam должен быть на экране весь матч.
Какая нужна скорость интернета?
Смотрите на скорость отдачи (upload), а не скачивания и не на полоски сигнала. Нужно минимум 4 Мбит/с, рекомендуется 10 Мбит/с стабильного соединения. Проверяйте с того места, откуда будете снимать, лучше всего при полном зале: пустой зал может показать 10 Мбит/с, а во время игры — гораздо меньше.
Почему приложение Facebook транслирует при слабом сигнале, а SportCam нет? SportCam передаёт Full HD с табло, встроенным в картинку, в стабильном качестве. Приложение Facebook незаметно снижает качество настолько, насколько нужно, чтобы удержать эфир. Если сигнал на площадке слабый, подключитесь к Wi-Fi площадки или раздайте интернет с телефона другого оператора.
Телефон нагревается, и видео зависает. Почему?
Видео в прямом эфире с табло требует большой вычислительной мощности, поэтому телефон греется, а батарея быстро садится. Изношенная батарея греется ещё сильнее и может вызывать зависания видео. Используйте телефон с исправной батареей, не держите его под прямым солнцем, снимите толстый чехол и закройте другие приложения перед матчем.
Куда можно транслировать?
В профиль или на страницу Facebook, на ваш канал YouTube, а также на Twitch и любую другую платформу, которая принимает RTMP (RTMP входит в PRO).
Можно ли использовать внешнюю камеру, например GoPro или зеркалку?
Нет. SportCam транслирует с камеры самого телефона. Внешние камеры, подключённые к телефону, не поддерживаются.
Можно записать матч без трансляции?
Да. Вместо платформы выберите Сохранить в памяти, и весь матч с табло сохранится на телефон. Можно также транслировать и одновременно сохранять копию, но это нужно включить до матча: сама по себе трансляция не создаёт файл на телефоне.
Проблемы с трансляцией
Трансляция зависает или обрывается во время матча. Что делать?
Обрывы почти всегда вызваны сетью или чем-то, что мешает на самом телефоне: другим приложением, звонком, уведомлением, переключением сети, блокировкой экрана. Пройдите
чек-лист перед матчем: одна сеть, режим «Не беспокоить», другие приложения закрыты, телефон не заблокирован и SportCam на экране. Если зависает только на некоторых площадках, дело в
скорости отдачи там. Сеть стабильная, а проблема осталась? Напишите на
[email protected], указав модель телефона и версию приложения.
YouTube пишет, что нужно 50 подписчиков, но у меня больше. Почему не получается выйти в эфир?
Для трансляций на YouTube с телефона нужно больше 50 подписчиков. Это правило YouTube, а не ограничение SportCam, и YouTube дополнительно проверяет канал. После того как вы перешагнёте 50, может пройти до недели, прежде чем трансляции заработают; для надёжности лучше иметь 70 и больше. А пока транслируйте на Facebook (в профиль или на страницу) или через RTMP на Twitch.
Моей страницы Facebook нет в SportCam. Как это исправить?
SportCam нужно разрешение на публикации на вашей странице:
- Откройте facebook.com/settings?tab=business_tools (Настройки → Бизнес-интеграции).
- Найдите SportCam и нажмите Посмотреть и изменить.
- В пункте Создавать контент на вашей Странице и управлять им отметьте все страницы, на которые хотите транслировать.
Затем снова войдите в Facebook в SportCam.
Facebook не даёт выйти в эфир на моей странице. Почему?
Facebook разрешает трансляции со страницы, только если ей не меньше 60 дней и у неё не меньше 100 подписчиков. Это правило действует для всех приложений. Пока страница не соответствует требованиям, транслируйте в свой профиль Facebook, на YouTube или через RTMP.
Мою трансляцию в Facebook видят только друзья. Как сделать её публичной?
Кто видит трансляцию, зависит от настроек конфиденциальности вашего профиля или публикации в Facebook, и SportCam не может их изменить. Выберите для публикации аудиторию Доступно всем в Facebook или транслируйте на страницу — она по умолчанию публичная.
Можно ли транслировать в группу Facebook?
Нет. Facebook отключил трансляции в группы для всех приложений, и вернуть их мы не можем. Транслируйте в свой профиль или на страницу, а ссылкой на эфир поделитесь в группе.
После трансляции у видео на YouTube ограниченный доступ. Как сделать его открытым?
YouTube может установить для видео ограниченный доступ или доступ по ссылке, например после окончания трансляции. Откройте видео в YouTube Studio и выберите в параметрах доступа Открытый доступ.
Приходится заново входить в YouTube перед каждой трансляцией. Это нормально?
Время от времени Google отзывает доступ приложения и просит войти снова, например после долгого перерыва или проверки безопасности. Если это происходит каждый матч: отключите YouTube в SportCam, перезапустите приложение и войдите снова, подтвердив все разрешения. Если Google показывает «rate limit exceeded», подождите несколько часов: это временная блокировка на стороне Google.
Почему на YouTube трансляцию можно поставить на паузу, а на Facebook нет?
Facebook не поддерживает паузу в прямом эфире ни в одном приложении. На YouTube можно поставить паузу и продолжить. Для перерыва на любой платформе используйте заставку для перерыва: она закрывает камеру вашей картинкой с обратным отсчётом, а эфир продолжается.
Запись не воспроизводится или пропала. Можно её восстановить?
SportCam сохраняет файл на телефоне, только если запись на телефон была включена до матча. Мы не храним копии ваших видео на серверах, поэтому не можем восстановить потерянное видео. Обычно файл повреждается, если запись прервалась: приложение закрыли, телефон заблокировался, села батарея.
- Если вы вели трансляцию, видео обычно осталось на платформе: проверьте YouTube Studio, Facebook Live Producer или прошлые трансляции на Twitch.
- Всегда нажимайте «Стоп» и дождитесь сохранения файла, прежде чем закрыть SportCam.
Подписка и оплата
Как отменить подписку?
Подписками управляют Apple или Google, а не SportCam.
- iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки → SportCam → Отменить подписку.
- Android: Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки → SportCam → Отменить.
Удаление приложения
не отменяет подписку. После отмены PRO действует до конца оплаченного периода.
PRO оплачен, но в приложении всё ещё бесплатный тариф. Почему?
Обычно вы вошли не в тот аккаунт SportCam, с которого платили, например через Google на одном телефоне и по email на другом. Выйдите и войдите в аккаунт, с которым оформляли подписку. Не помните, какой это был? Напишите на
[email protected], укажите
номер заказа из чека Apple или Google и все адреса email, которые вы могли использовать, — и мы его найдём.
PRO куплен на iPhone, но я пользуюсь и Android. Можно его перенести?
Переносить ничего не нужно. PRO привязан к вашему аккаунту SportCam, а не к телефону: войдите в тот же аккаунт на другом устройстве, и PRO сразу заработает. Продление и отмена остаются в магазине, где вы оформили подписку.
Можно получить счёт для клуба или компании?
Покупки в App Store и Google Play оформляют Apple или Google, поэтому мы не можем выставить на них счёт — ни сразу, ни позже. Подтверждение покупки — чек из магазина. Если вам нужен полноценный счёт, напишите нам на
[email protected] до покупки: мы пришлём прямую ссылку на оплату, и вы получите счёт от нашей компании.
Какие условия возврата?
Платежи проходят через Apple и Google, поэтому возвраты тоже.
- App Store: запросите возврат на reportaproblem.apple.com.
- Google Play: История заказов → выберите покупку → Запросить возврат.
Если деньги списали дважды, напишите на
[email protected] и укажите номер заказа — мы всё проверим.
Что доступно бесплатно, а что входит в PRO?
Бесплатно: безлимитные трансляции на Facebook и YouTube, счёт, таймер и сеты, названия команд и имена игроков, а также запись на телефон.
PRO добавляет: хайлайты с Instant Replay и обзорами матчей, логотипы команд, Remote Scoring, логотипы спонсоров и заставки для перерывов, стили табло, RTMP и убирает водяной знак SportCam. Цена зависит от страны, точную цену вы увидите в приложении.
Посмотреть цены → Есть ли бесплатный пробный период?
Да. Каждый новый аккаунт получает 1 неделю PRO бесплатно, банковская карта не нужна. Проверьте свою площадку, сеть и платформу, прежде чем оформлять подписку.
Табло и хайлайты
Какие виды спорта поддерживает SportCam?
Двадцать четыре вида спорта, у каждого своя панель управления и табло: от футбола, волейбола и баскетбола до крикета, кёрлинга и раунднета. Если вашего нет в списке, выберите
Другие виды спорта и укажите общий счёт или отдельную колонку для каждого сета.
Все виды спорта →Как работает Remote Scoring?
Второй человек ведёт табло со своего телефона, пока вы снимаете. Откройте Remote Scoring в приложении и дайте ему отсканировать
QR-код: табло откроется в браузере, приложение не нужно. Если отправляете ссылку через мессенджер, убедитесь, что она не обрезалась. Если видите «сервер недоступен», проверьте, что оба телефона в сети, и откройте ссылку снова.
Видеоурок по Remote Scoring →Можно изменить положение и вид табло?
Да. Разместите его в углу, по центру или внизу, измените размер и выберите светлый или тёмный стиль. Это можно менять и во время трансляции.
Можно добавить логотипы спонсоров?
Да, до 6 сменяющихся логотипов спонсоров, а также полноэкранную заставку для тайм-аутов и перерыва. И то и другое входит в PRO.
Можно менять названия команд в бесплатном тарифе?
Да. Менять названия команд и имена игроков можно бесплатно. Логотипы команд входят в PRO.
Как работают хайлайты?
Запустите трансляцию и нажмите Сохранить хайлайт сразу после яркого момента. SportCam сохранит на телефоне последние 5, 10, 15 или 20 секунд (длину вы выбираете при настройке трансляции), а эфир продолжится. Кнопка становится активной через несколько секунд после выхода в эфир. Все клипы — в разделе Сохранённые хайлайты на главном экране. Хайлайты входят в PRO.
Можно показать повтор зрителям или собрать одно видео из хайлайтов?
Да, и то и другое. Когда вы сохраняете хайлайт, SportCam спрашивает, показать ли его в трансляции как Instant Replay. Зрители видят повтор без звука, затем снова включается камера, а остановить повтор можно в любой момент. После остановки трансляции все хайлайты уже выбраны: при необходимости обрежьте их и нажмите Создать видео. Получится один обзор матча в Full HD с табло — он сохранится в «Сохранённых хайлайтах» и будет готов к публикации на YouTube или Facebook. Его можно создать и позже.
Аккаунт и клубы
Не пришло письмо с подтверждением. Что делать?
Проверьте папку «Спам». Если вы пользуетесь клубной или рабочей почтой, спросите администратора, не отфильтровано ли письмо. Добавьте
[email protected] в контакты и запросите письмо снова на экране входа. Всё равно ничего? Напишите нам с этого адреса, и мы подтвердим аккаунт вручную.
Регистрация была через Google или Apple. Какой у меня пароль?
Отдельного пароля SportCam нет. Снова используйте Войти через Google или Вход с Apple с тем же аккаунтом Google или Apple, что и в первый раз.
Может ли клуб использовать одну подписку PRO на нескольких телефонах?
Да, в пределах одного клуба или команды. Создайте аккаунт с email и паролем (не через Google или Apple) и войдите в него на телефонах клуба: одна подписка PRO работает максимум на 4 устройствах. Использовать один аккаунт в разных клубах нельзя.
Можно транслировать турниры, которые проходят на Rankedin?
Да. В режиме Rankedin счёт приходит из турнира автоматически, включая режим корта, который сам переключается на следующий матч.
По вашему запросу ничего не найдено. Попробуйте другое слово или напишите нам на [email protected].