Antes da partida
Como preparo o celular antes de uma partida?
A maioria dos problemas na transmissão começa antes do apito inicial. Siga esta lista sempre:
- Atualize o SportCam para a versão mais recente pela App Store ou pelo Google Play.
- Carregue o celular ou ligue um power bank em partidas longas. Deixe-o longe do sol direto.
- Ative o Não Perturbe para que ligações e notificações não interrompam a transmissão.
- Feche todos os outros apps ou simplesmente reinicie o celular.
- Use só uma rede, Wi-Fi ou dados móveis. No iPhone, desative a Assistência Wi-Fi (Ajustes → Celular); no Android, desative a troca automática de rede.
- Teste a velocidade de upload no local: no mínimo 4 Mbps, o recomendado é 10 Mbps.
- Libere espaço se for gravar no celular: uma hora de vídeo ocupa vários GB.
- Coloque o celular num tripé e mantenha-o desbloqueado, com o SportCam na tela durante toda a partida.
Qual velocidade de internet eu preciso?
Confira a velocidade de upload, não a de download nem as barrinhas de sinal. Você precisa de pelo menos 4 Mbps; o recomendado é 10 Mbps de conexão estável. Teste no ponto de onde você vai filmar, de preferência com o local cheio: um ginásio pode mostrar 10 Mbps vazio e bem menos durante o jogo.
Por que o app do Facebook transmite com sinal fraco e o SportCam não? O SportCam envia Full HD com o placar dentro da imagem, numa qualidade constante. O app do Facebook reduz a qualidade sem avisar, o quanto for preciso para continuar ao vivo. Se o sinal no local for fraco, use o Wi-Fi do local ou o hotspot de um celular de outra operadora.
Meu celular esquenta e o vídeo trava. Por quê?
Vídeo ao vivo com placar exige muito processamento, então o celular esquenta e a bateria acaba rápido. Uma bateria desgastada esquenta ainda mais e pode fazer o vídeo travar. Use um celular com a bateria em bom estado, deixe-o longe do sol direto, tire a capinha se for grossa e feche os outros apps antes da partida.
Para onde posso transmitir?
Para um perfil ou página do Facebook, para o seu canal do YouTube ou para a Twitch e qualquer outra plataforma que aceite RTMP (o RTMP faz parte do PRO).
Posso usar uma câmera externa, como uma GoPro ou uma DSLR?
Não. O SportCam transmite pela câmera do próprio celular. Câmeras externas conectadas ao celular não são compatíveis.
Posso gravar uma partida sem transmitir?
Sim. Escolha Salvar na memória em vez de uma plataforma, e a partida inteira com o placar fica salva no seu celular. Você também pode transmitir e salvar uma cópia ao mesmo tempo, mas precisa ativar isso antes da partida: só transmitir não cria nenhum arquivo no celular.
Problemas na transmissão
Minha transmissão trava ou cai durante a partida. O que posso fazer?
As interrupções quase sempre vêm da rede ou de algo no celular que atrapalha: outro app, uma ligação, uma notificação, uma troca de rede, a tela bloqueando. Siga o
checklist antes da partida: uma só rede, Não Perturbe, outros apps fechados, celular desbloqueado com o SportCam na tela. Se trava só em alguns locais, o problema é a
velocidade de upload nesses lugares. Continua falhando numa rede estável? Escreva para
[email protected] informando o modelo do celular e a versão do app.
O YouTube diz que preciso de 50 inscritos, mas tenho mais. Por que não consigo entrar ao vivo?
Para transmitir no YouTube pelo celular, é preciso ter mais de 50 inscritos. É uma regra do YouTube, não um limite do SportCam, e o YouTube também faz uma verificação extra no canal. Depois de passar de 50, pode levar até uma semana para a transmissão funcionar; para garantir, tente chegar a 70 ou mais. Até lá, transmita para o Facebook (perfil ou página) ou via RTMP para a Twitch.
Minha página do Facebook não aparece no SportCam. Como resolvo?
O SportCam precisa de permissão para publicar na sua página:
- Abra facebook.com/settings?tab=business_tools (Configurações → Integrações comerciais).
- Encontre o SportCam e clique em Ver e editar.
- Em Criar e gerenciar conteúdo na sua Página, marque todas as páginas para as quais você quer transmitir.
Depois, entre no Facebook pelo SportCam de novo.
O Facebook não me deixa entrar ao vivo na minha página. Por quê?
O Facebook só libera lives em páginas com pelo menos 60 dias de existência e no mínimo 100 seguidores. Essa regra vale para todos os apps. Até sua página cumprir os requisitos, transmita para o seu perfil do Facebook, para o YouTube ou via RTMP.
Só meus amigos conseguem ver minha transmissão no Facebook. Como deixo pública?
Quem vê a transmissão depende das configurações de privacidade do seu perfil ou da publicação no Facebook, e o SportCam não pode alterá-las. Defina o público da publicação como Público no Facebook ou transmita para uma página, que é pública por padrão.
Posso transmitir para um grupo do Facebook?
Não. O Facebook removeu as transmissões em grupos para todos os apps, e não temos como reativar. Transmita para o seu perfil ou página e compartilhe o link da live no seu grupo.
Meu vídeo no YouTube fica privado depois da transmissão. Como deixo público?
O YouTube pode deixar o vídeo como privado ou não listado, por exemplo quando a transmissão termina. Abra o vídeo no YouTube Studio e mude a visibilidade para Público.
Preciso entrar no YouTube de novo antes de cada transmissão. Isso é normal?
De vez em quando o Google expira o acesso do app e pede um novo login, por exemplo depois de muito tempo sem uso ou de uma verificação de segurança. Se acontece em toda partida: desconecte o YouTube no SportCam, reinicie o app e entre de novo, aprovando todas as permissões. Se o Google mostrar “rate limit exceeded”, espere algumas horas: é um bloqueio temporário do lado do Google.
Por que posso pausar a transmissão no YouTube, mas não no Facebook?
O Facebook não permite pausar uma live, em nenhum app. No YouTube você pode pausar e retomar. Para o intervalo em qualquer plataforma, use a arte de intervalo: ela cobre a câmera com a sua imagem e uma contagem regressiva, e a transmissão continua ao vivo.
Minha gravação não abre ou sumiu. Vocês conseguem recuperar?
O SportCam só salva um arquivo no seu celular se a gravação no celular estava ativada antes da partida. Não guardamos cópias dos seus vídeos em nenhum servidor, então não conseguimos recuperar gravações perdidas. Um arquivo geralmente fica corrompido quando a gravação é interrompida: o app foi fechado, o celular bloqueou, a bateria acabou.
- Se você estava transmitindo, o vídeo geralmente continua na plataforma: confira o YouTube Studio, o Facebook Live Producer ou as transmissões anteriores na Twitch.
- Sempre toque em Parar e espere o arquivo ser salvo antes de fechar o SportCam.
Assinatura e cobrança
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple ou pelo Google, não dentro do SportCam.
- iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → SportCam → Cancelar Assinatura.
- Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → SportCam → Cancelar assinatura.
Apagar o app
não cancela a assinatura. Depois do cancelamento, o PRO continua ativo até o fim do período pago.
Paguei pelo PRO, mas o app ainda mostra o plano grátis. Por quê?
Normalmente você está conectado a uma conta SportCam diferente daquela com que pagou, por exemplo com login do Google em um celular e com e-mail em outro. Saia e entre com a conta que você usou ao assinar. Não sabe qual foi? Escreva para
[email protected] com o
ID do pedido que está no recibo da Apple ou do Google e todos os e-mails que você pode ter usado, e nós encontramos a conta.
Comprei o PRO no iPhone, mas também uso Android. Posso transferir?
Não precisa transferir. O PRO pertence à sua conta SportCam, não ao celular: entre com a mesma conta no outro aparelho e o PRO funciona na hora. A renovação e o cancelamento continuam na loja onde você assinou.
Posso receber uma fatura para o meu clube ou empresa?
As compras na App Store e no Google Play são cobradas pela Apple ou pelo Google, então não podemos emitir fatura para elas, nem depois. O seu comprovante de compra é o recibo da loja. Se você precisa de uma fatura completa, fale com a gente em
[email protected] antes de comprar: enviamos um link de pagamento direto e você recebe uma fatura da nossa empresa.
Qual é a política de reembolso?
Os pagamentos passam pela Apple e pelo Google, e os reembolsos também.
- App Store: peça o reembolso em reportaproblem.apple.com.
- Google Play: Histórico de pedidos → selecione a compra → Solicitar reembolso.
Se você foi cobrado duas vezes, escreva para
[email protected] com o ID do pedido, e nós verificamos.
O que é grátis e o que vem no PRO?
Grátis: transmissões ilimitadas no Facebook e no YouTube, placar, cronômetro e sets, nomes de times e jogadores e gravação no celular.
O PRO adiciona: Highlights com Instant Replay e vídeos de resumo da partida, logos dos times, Remote Scoring, logos de patrocinadores e artes de intervalo, estilos de placar, RTMP e nada de marca d'água do SportCam. O preço depende do seu país, e você vê o valor exato no app.
Ver preços → Tem teste grátis?
Sim. Toda conta nova ganha 1 semana de PRO grátis, sem cartão de crédito. Use para testar o local, a sua rede e a sua plataforma antes de assinar.
Placar e Highlights
Quais esportes o SportCam tem?
Vinte e quatro esportes, cada um com seu próprio painel de controle e placar, do futebol, vôlei e basquete ao críquete, curling e roundnet. Se o seu não está na lista, escolha
Outros esportes e defina um placar corrido ou uma coluna para cada set.
Ver todos os esportes →Como funciona o Remote Scoring?
Outra pessoa controla o placar pelo próprio celular enquanto você filma. Abra o Remote Scoring no app e peça para ela escanear o
QR code: o placar abre no navegador dela, sem precisar de app. Se você mandar o link por um app de mensagens, confira se ele não foi cortado. Se aparecer “server unreachable”, verifique se os dois celulares estão conectados à internet e abra o link de novo.
Ver o tutorial do Remote Scoring →Posso mudar a posição e o visual do placar?
Sim. Coloque-o num canto, no centro ou embaixo, mude o tamanho e escolha um estilo claro ou escuro. Dá para mudar durante a transmissão também.
Posso adicionar logos de patrocinadores?
Sim, até 6 logos de patrocinadores se alternando, além de uma arte de intervalo em tela cheia para pedidos de tempo e intervalo. Os dois fazem parte do PRO.
Posso mudar os nomes dos times no plano grátis?
Sim. Editar nomes de times e jogadores é grátis para todos. Os logos dos times fazem parte do PRO.
Como funcionam os Highlights?
Inicie a transmissão e toque em Salvar Highlight logo depois de um grande lance. O SportCam salva no seu celular os últimos 5, 10, 15 ou 20 segundos (você escolhe a duração ao configurar a transmissão), e a live continua. O botão fica ativo alguns segundos depois que você entra ao vivo. Todos os clipes ficam em Highlights salvos, na tela inicial. Os Highlights fazem parte do PRO.
Posso mostrar um replay para quem assiste ou fazer um só vídeo com meus Highlights?
Sim, as duas coisas. Depois de salvar um Highlight, o SportCam pergunta se você quer mostrá-lo na transmissão como Instant Replay. Quem assiste vê o replay sem som, a câmera volta sozinha e você pode parar o replay a qualquer momento. Quando você encerra a transmissão, todos os Highlights já estão selecionados: corte se precisar e toque em Criar vídeo. Você recebe um único resumo da partida em Full HD com o placar, salvo em Highlights salvos e pronto para postar no YouTube ou no Facebook. Você também pode criá-lo depois.
Conta e clubes
Não recebi o e-mail de verificação. E agora?
Confira a pasta de spam. Se você usa um e-mail do clube ou da empresa, pergunte ao administrador se a mensagem foi filtrada. Adicione
[email protected] aos seus contatos e peça o e-mail de novo na tela de login. Ainda nada? Escreva para a gente desse mesmo endereço e verificamos sua conta manualmente.
Me cadastrei com Google ou Apple. Qual é a minha senha?
Não existe uma senha separada do SportCam. Use de novo Fazer login com o Google ou Iniciar sessão com a Apple, com a mesma conta Google ou Apple que você usou da primeira vez.
Meu clube pode usar uma assinatura PRO em vários celulares?
Sim, dentro de um único clube ou time. Crie a conta com e-mail e senha (não com login do Google ou da Apple) e entre com ela nos celulares do clube: uma assinatura PRO funciona em até 4 aparelhos. Não é permitido compartilhar uma conta entre clubes diferentes.
Posso transmitir torneios organizados no Rankedin?
Sim. No modo Rankedin, os resultados vêm do torneio automaticamente, inclusive no modo quadra, que passa sozinho para a próxima partida.
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