Prima della partita
Come preparo il telefono prima di una partita?
La maggior parte dei problemi nasce prima del fischio d'inizio. Ripassa questa lista ogni volta:
- Aggiorna SportCam all'ultima versione dall'App Store o da Google Play.
- Carica il telefono, oppure collega un power bank per le partite lunghe. Tienilo lontano dal sole diretto.
- Attiva Non disturbare, così chiamate e notifiche non interrompono la diretta.
- Chiudi tutte le altre app, oppure riavvia semplicemente il telefono.
- Usa una sola rete, Wi-Fi o dati mobili. Su iPhone disattiva Assistenza Wi-Fi (Impostazioni → Cellulare); su Android disattiva il passaggio automatico tra le reti.
- Testa la velocità di upload sul posto: almeno 4 Mbps, consigliati 10 Mbps.
- Libera spazio se registri sul telefono: un'ora di video occupa diversi GB.
- Metti il telefono su un treppiede e tienilo sbloccato con SportCam a schermo per tutta la partita.
Quanto deve essere veloce la connessione?
Controlla la velocità di upload, non quella di download né le tacche del segnale. Ti servono almeno 4 Mbps; sono consigliati 10 Mbps stabili. Fai il test dal punto in cui riprenderai, meglio se con l'impianto pieno: un palazzetto può dare 10 Mbps quando è vuoto e molto meno durante la partita.
Perché l'app di Facebook riesce a trasmettere con un segnale debole e SportCam no? SportCam invia video Full HD con il tabellone integrato nell'immagine, a qualità costante. L'app di Facebook abbassa la qualità senza dirtelo, quanto serve per restare in diretta. Se il segnale è debole, usa il Wi-Fi dell'impianto o un hotspot da un telefono con un altro operatore.
Il telefono si scalda e il video si blocca. Perché?
Il video in diretta con il tabellone richiede molta potenza di calcolo, quindi il telefono si scalda e la batteria si scarica in fretta. Una batteria usurata si scalda ancora di più e può bloccare il video. Usa un telefono con una batteria in buono stato, tienilo lontano dal sole diretto, toglilo dalle cover spesse e chiudi le altre app prima della partita.
Dove posso trasmettere?
Su un profilo o una pagina Facebook, sul tuo canale YouTube, oppure su Twitch e su qualsiasi altra piattaforma che accetta RTMP (RTMP fa parte di PRO).
Posso usare una telecamera esterna, come una GoPro o una reflex?
No. SportCam trasmette dalla fotocamera del tuo telefono. Le telecamere esterne collegate al telefono non sono supportate.
Posso registrare una partita senza trasmetterla?
Sì. Scegli Salva in memoria invece di una piattaforma e l'intera partita con il tabellone viene salvata sul telefono. Puoi anche trasmettere e salvare una copia allo stesso tempo, ma devi attivarlo prima della partita: la diretta da sola non crea nessun file sul telefono.
Problemi di streaming
La diretta si blocca o si interrompe durante la partita. Cosa posso fare?
Le interruzioni dipendono quasi sempre dalla rete o da qualcos'altro sul telefono che si mette in mezzo: un'altra app, una chiamata, una notifica, un cambio di rete, lo schermo che si blocca. Segui la
checklist pre-partita: una sola rete, Non disturbare, altre app chiuse, telefono sbloccato con SportCam a schermo. Se si blocca solo in certi impianti, il problema è la
velocità di upload di quel posto. Ancora problemi con una rete stabile? Scrivi a
[email protected] indicando il modello del telefono e la versione dell'app.
YouTube dice che servono 50 iscritti, ma ne ho di più. Perché non riesco ad andare in diretta?
Per trasmettere su YouTube da un telefono servono più di 50 iscritti. È una regola di YouTube, non un limite di SportCam, e YouTube fa anche un controllo aggiuntivo sul canale. Dopo aver superato i 50 possono volerci fino a una settimana prima che le dirette funzionino; per sicurezza punta a 70 o più. Nel frattempo trasmetti su Facebook (profilo o pagina) o tramite RTMP su Twitch.
La mia pagina Facebook non compare in SportCam. Come risolvo?
SportCam ha bisogno dell'autorizzazione a pubblicare sulla tua pagina:
- Apri facebook.com/settings?tab=business_tools (Impostazioni → Integrazioni aziendali).
- Trova SportCam e clicca su Visualizza e modifica.
- In Crea e gestisci i contenuti sulla tua Pagina, spunta ogni pagina su cui vuoi trasmettere.
Poi accedi di nuovo a Facebook in SportCam.
Facebook non mi fa andare in diretta sulla mia pagina. Perché?
Facebook permette le dirette a una pagina solo se ha almeno 60 giorni e almeno 100 follower. La regola vale per tutte le app. Finché la pagina non ha i requisiti, trasmetti sul tuo profilo Facebook, su YouTube o tramite RTMP.
Solo i miei amici vedono la mia diretta Facebook. Come la rendo pubblica?
Chi può vedere la diretta dipende dalle impostazioni sulla privacy del tuo profilo Facebook o del post, e SportCam non può modificarle. In Facebook imposta il pubblico del post su Pubblico, oppure trasmetti su una pagina, che è pubblica per impostazione predefinita.
Posso trasmettere in un gruppo Facebook?
No. Facebook ha tolto le dirette nei gruppi per tutte le app e non possiamo riattivarle. Trasmetti sul tuo profilo o pagina e condividi nel gruppo il link al post in diretta.
Dopo la diretta il mio video su YouTube è privato. Come lo rendo pubblico?
YouTube può impostare il video come privato o non in elenco, per esempio quando finisce la diretta. Aprilo in YouTube Studio e cambia la visibilità in Pubblico.
Devo accedere di nuovo a YouTube prima di ogni diretta. È normale?
Ogni tanto Google fa scadere l'accesso dell'app e ti chiede di accedere di nuovo, per esempio dopo una lunga pausa o un controllo di sicurezza. Se succede a ogni partita: scollega YouTube in SportCam, riavvia l'app e accedi di nuovo, approvando tutte le autorizzazioni. Se Google mostra “rate limit exceeded”, aspetta qualche ora: è un blocco temporaneo da parte di Google.
Perché posso mettere in pausa la diretta su YouTube ma non su Facebook?
Facebook non permette di mettere in pausa una diretta, con nessuna app. Su YouTube puoi mettere in pausa e riprendere. Per l'intervallo, su qualsiasi piattaforma, usa la grafica per le pause: copre la telecamera con la tua immagine e un conto alla rovescia mentre la diretta resta attiva.
La mia registrazione non si apre o non c'è più. Potete recuperarla?
SportCam salva un file sul telefono solo se la registrazione sul telefono era attiva prima della partita. Non conserviamo copie dei tuoi video su nessun server, quindi non possiamo recuperare filmati persi. Di solito un file si danneggia quando la registrazione si è interrotta: l'app è stata chiusa, il telefono si è bloccato, la batteria si è scaricata.
- Se stavi trasmettendo, di solito il video è ancora sulla piattaforma: controlla YouTube Studio, Facebook Live Producer o le trasmissioni passate su Twitch.
- Tocca sempre Stop e aspetta che il file sia salvato prima di chiudere SportCam.
Abbonamento e pagamenti
Come annullo l'abbonamento?
Gli abbonamenti sono gestiti da Apple o Google, non da SportCam.
- iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → SportCam → Annulla abbonamento.
- Android: Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → SportCam → Annulla abbonamento.
Se elimini l'app
non annulli l'abbonamento. Dopo l'annullamento, PRO resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
Ho pagato PRO ma l'app mostra ancora il piano gratuito. Perché?
Di solito hai effettuato l'accesso con un account SportCam diverso da quello con cui hai pagato, per esempio con Google su un telefono e con l'email su un altro. Esci e accedi con l'account che hai usato quando ti sei abbonato. Non sai quale fosse? Scrivi a
[email protected] indicando l'
ID ordine della ricevuta Apple o Google e tutti gli indirizzi email che potresti aver usato: lo troviamo noi.
Ho comprato PRO su iPhone ma uso anche Android. Posso trasferirlo?
Non serve trasferirlo. PRO appartiene al tuo account SportCam, non al telefono: accedi con lo stesso account sull'altro dispositivo e PRO funziona subito. Rinnovo e annullamento restano nello store in cui ti sei abbonato.
Posso avere una fattura per il mio club o la mia azienda?
Gli acquisti nell'App Store e su Google Play sono fatturati da Apple o Google, quindi non possiamo emettere fattura, nemmeno in un secondo momento. La prova d'acquisto è la ricevuta dello store. Se ti serve una fattura completa, contattaci a
[email protected] prima di acquistare: ti invieremo un link di pagamento diretto e riceverai la fattura dalla nostra azienda.
Come funzionano i rimborsi?
I pagamenti passano da Apple e Google, quindi anche i rimborsi.
- App Store: richiedi il rimborso su reportaproblem.apple.com.
- Google Play: Cronologia ordini → seleziona l'acquisto → Richiedi un rimborso.
Se ti è stato addebitato due volte, scrivi a
[email protected] con l'ID ordine e lo controlliamo.
Cosa è gratis e cosa c'è in PRO?
Gratis: dirette illimitate su Facebook e YouTube, punteggio, cronometro e set, nomi di squadre e giocatori e registrazione sul telefono.
PRO aggiunge: Highlights con Instant Replay e riassunti delle partite, loghi delle squadre, Remote Scoring, loghi degli sponsor e grafiche per le pause, stili del tabellone, RTMP e niente filigrana SportCam. Il prezzo dipende dal tuo paese e trovi quello esatto nell'app.
Vedi i prezzi → C'è una prova gratuita?
Sì. Ogni nuovo account ha 1 settimana di PRO gratis, senza carta di credito. Usala per provare l'impianto, la rete e la piattaforma prima di abbonarti.
Tabellone e Highlights
Quali sport supporta SportCam?
Ventiquattro sport, ognuno con il suo pannello di controllo e il suo tabellone: da calcio, pallavolo e basket fino a cricket, curling e roundnet. Se il tuo non c'è, scegli
Altri sport e imposta un punteggio progressivo oppure una colonna per ogni set.
Vedi tutti gli sport →Come funziona Remote Scoring?
Un'altra persona gestisce il tabellone dal proprio telefono mentre tu riprendi. Apri Remote Scoring nell'app e falle inquadrare il
codice QR: il tabellone si apre nel suo browser, senza app. Se invii il link in chat, controlla che non sia tagliato. Se compare l'errore di server non raggiungibile, verifica che entrambi i telefoni siano online e apri di nuovo il link.
Guarda il tutorial su Remote Scoring →Posso cambiare la posizione e l'aspetto del tabellone?
Sì. Mettilo in un angolo, al centro o in basso, cambiane le dimensioni e scegli uno stile chiaro o scuro. Puoi cambiarlo anche durante la diretta.
Posso aggiungere i loghi degli sponsor?
Sì, fino a 6 loghi degli sponsor a rotazione, più una grafica a schermo intero per timeout e intervallo. Entrambi fanno parte di PRO.
Posso cambiare i nomi delle squadre con il piano gratuito?
Sì. La modifica dei nomi di squadre e giocatori è gratis per tutti. I loghi delle squadre fanno parte di PRO.
Come funzionano gli Highlights?
Avvia la diretta e tocca Salva Highlight subito dopo una bella azione. SportCam salva sul telefono gli ultimi 5, 10, 15 o 20 secondi (la durata la scegli quando prepari la diretta) e la diretta continua. Il pulsante si attiva pochi secondi dopo l'inizio della diretta. Trovi tutte le clip in Highlights salvati nella schermata Home. Gli Highlights fanno parte di PRO.
Posso mostrare un replay agli spettatori o creare un unico video dai miei Highlights?
Sì, entrambe le cose. Dopo aver salvato un Highlight, SportCam ti chiede se vuoi mostrarlo in diretta come Instant Replay. Gli spettatori lo vedono senza audio, poi si torna automaticamente alla telecamera, e puoi interrompere il replay in qualsiasi momento. Quando chiudi la diretta, tutti gli Highlights sono già selezionati: tagliali se serve e tocca Crea video. Ottieni un unico riassunto della partita in Full HD con il tabellone, salvato in Highlights salvati e pronto da pubblicare su YouTube o Facebook. Puoi anche crearlo più tardi.
Account e club
Non ho ricevuto l'email di verifica. Cosa faccio?
Controlla la cartella spam. Se usi una casella del club o aziendale, chiedi all'amministratore se il messaggio è stato filtrato. Aggiungi
[email protected] ai contatti e richiedi di nuovo l'email dalla schermata di accesso. Ancora niente? Scrivici da quell'indirizzo e verificheremo il tuo account a mano.
Mi sono registrato con Google o Apple. Qual è la mia password?
Non esiste una password SportCam separata. Usa di nuovo Accedi con Google o Accedi con Apple, con lo stesso account Google o Apple che hai usato la prima volta.
Il mio club può usare un abbonamento PRO su più telefoni?
Sì, all'interno di un unico club o squadra. Crea l'account con email e password (non con l'accesso Google o Apple) e usalo sui telefoni del club: un abbonamento PRO funziona su un massimo di 4 dispositivi. Non è consentito condividere un account tra club diversi.
Posso trasmettere i tornei organizzati su Rankedin?
Sì. In modalità Rankedin i punteggi arrivano da soli dal torneo, anche in modalità campo, che passa da sola alla partita successiva.
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