मैच से पहले
मैच से पहले फ़ोन कैसे तैयार करूँ?
स्ट्रीम की ज़्यादातर दिक़्क़तें मैच शुरू होने से पहले ही पैदा होती हैं। हर बार यह लिस्ट देखें:
- SportCam अपडेट करें — App Store या Google Play से सबसे नया वर्ज़न लें।
- फ़ोन चार्ज करें, या लंबे मैच के लिए पावर बैंक लगा लें। फ़ोन को सीधी धूप से बचाएँ।
- Do Not Disturb चालू करें, ताकि कॉल और नोटिफ़िकेशन स्ट्रीम में रुकावट न डालें।
- बाक़ी सभी ऐप बंद करें, या बस फ़ोन रीस्टार्ट कर दें।
- सिर्फ़ एक नेटवर्क इस्तेमाल करें, Wi-Fi या मोबाइल डेटा। iPhone पर Wi-Fi Assist बंद करें (Settings → Mobile Data); Android पर नेटवर्क का अपने आप बदलना बंद करें।
- वेन्यू पर अपलोड स्पीड टेस्ट करें: कम से कम 4 Mbps, 10 Mbps बेहतर है।
- अगर आप फ़ोन में रिकॉर्ड करते हैं, तो स्टोरेज ख़ाली करें: एक घंटे का वीडियो कई GB लेता है।
- फ़ोन को ट्राइपॉड पर लगाएँ और पूरे मैच के दौरान उसे अनलॉक रखें, SportCam स्क्रीन पर खुला रहे।
इंटरनेट कितना तेज़ होना चाहिए?
अपलोड स्पीड चेक करें, डाउनलोड स्पीड या सिग्नल बार नहीं। आपको कम से कम 4 Mbps चाहिए; 10 Mbps का स्थिर कनेक्शन बेहतर है। उसी जगह से टेस्ट करें जहाँ से आप फ़िल्माएँगे, और हो सके तो तब, जब वेन्यू भरा हो: ख़ाली हॉल में 10 Mbps दिख सकता है और मैच के दौरान बहुत कम।
Facebook का अपना ऐप कमज़ोर सिग्नल पर भी स्ट्रीम कर लेता है, SportCam क्यों नहीं? SportCam तस्वीर में जुड़े स्कोरबोर्ड के साथ Full HD भेजता है, एक जैसी क्वालिटी में। Facebook ऐप लाइव बने रहने के लिए चुपचाप क्वालिटी जितनी ज़रूरत हो उतनी गिरा देता है। अगर वेन्यू पर सिग्नल कमज़ोर है, तो वेन्यू का Wi-Fi इस्तेमाल करें या किसी दूसरे नेटवर्क वाले फ़ोन से हॉटस्पॉट लें।
मेरा फ़ोन गर्म हो जाता है और वीडियो अटक जाता है। क्यों?
स्कोरबोर्ड वाले लाइव वीडियो में बहुत प्रोसेसिंग पावर लगती है, इसलिए फ़ोन गर्म होता है और बैटरी जल्दी ख़त्म होती है। घिसी हुई बैटरी और भी ज़्यादा गर्म होती है और वीडियो अटक सकता है। अच्छी हालत वाली बैटरी का फ़ोन इस्तेमाल करें, उसे सीधी धूप से बचाएँ, मोटा कवर हटा दें और मैच से पहले दूसरे ऐप बंद कर दें।
कहाँ स्ट्रीम किया जा सकता है?
Facebook प्रोफ़ाइल या पेज पर, अपने YouTube चैनल पर, या Twitch और किसी भी ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर जो RTMP सपोर्ट करता है (RTMP, PRO का हिस्सा है)।
क्या GoPro या DSLR जैसा बाहरी कैमरा इस्तेमाल किया जा सकता है?
नहीं। SportCam आपके फ़ोन के अपने कैमरे से स्ट्रीम करता है। फ़ोन से जुड़े बाहरी कैमरे सपोर्ट नहीं होते।
क्या मैच को बिना स्ट्रीम किए रिकॉर्ड किया जा सकता है?
हाँ। प्लेटफ़ॉर्म की जगह मेमोरी में सेव करें चुनें, और स्कोरबोर्ड के साथ पूरा मैच आपके फ़ोन में सेव हो जाएगा। आप एक साथ स्ट्रीम भी कर सकते हैं और कॉपी भी सेव कर सकते हैं, लेकिन इसे मैच से पहले चालू करना होगा: सिर्फ़ स्ट्रीम करने से फ़ोन में कोई फ़ाइल नहीं बनती।
स्ट्रीमिंग की दिक़्क़तें
मैच के दौरान मेरी स्ट्रीम अटक जाती है या कट जाती है। मैं क्या करूँ?
रुकावट लगभग हमेशा नेटवर्क की वजह से आती है, या फ़ोन पर किसी और चीज़ के बीच में आने से: कोई दूसरा ऐप, कॉल, नोटिफ़िकेशन, नेटवर्क बदलना, स्क्रीन लॉक होना।
मैच से पहले की चेकलिस्ट देखें: एक नेटवर्क, Do Not Disturb, दूसरे ऐप बंद, फ़ोन अनलॉक और SportCam स्क्रीन पर। अगर स्ट्रीम सिर्फ़ कुछ वेन्यू पर अटकती है, तो वजह वहाँ की
अपलोड स्पीड है। स्थिर नेटवर्क पर भी दिक़्क़त है? अपने फ़ोन मॉडल और ऐप वर्ज़न के साथ
[email protected] पर ईमेल करें।
YouTube कहता है कि 50 सब्सक्राइबर चाहिए, जबकि मेरे इससे ज़्यादा हैं। फिर लाइव क्यों नहीं हो पा रहा?
फ़ोन से YouTube पर स्ट्रीम करने के लिए 50 से ज़्यादा सब्सक्राइबर चाहिए। यह YouTube का नियम है, SportCam की सीमा नहीं, और YouTube चैनल की एक अतिरिक्त जाँच भी करता है। 50 पार करने के बाद स्ट्रीमिंग चालू होने में एक हफ़्ते तक लग सकता है; सुरक्षित रहने के लिए 70 या उससे ज़्यादा का लक्ष्य रखें। तब तक Facebook (प्रोफ़ाइल या पेज) पर या RTMP के ज़रिए Twitch पर स्ट्रीम करें।
मेरा Facebook पेज SportCam में नहीं दिख रहा। इसे कैसे ठीक करूँ?
SportCam को आपके पेज पर पोस्ट करने की अनुमति चाहिए:
- facebook.com/settings?tab=business_tools खोलें (Settings → Business integrations)।
- SportCam ढूँढें और View and edit पर क्लिक करें।
- Create and manage content on your Page के नीचे हर वह पेज चुनें, जिस पर आप स्ट्रीम करना चाहते हैं।
फिर SportCam में Facebook से दोबारा लॉग इन करें।
Facebook मुझे अपने पेज पर लाइव क्यों नहीं जाने देता?
Facebook किसी पेज को तभी लाइव जाने देता है, जब वह कम से कम 60 दिन पुराना हो और उसके कम से कम 100 फ़ॉलोअर हों। यह नियम हर ऐप पर लागू होता है। जब तक आपका पेज इन शर्तों को पूरा नहीं करता, अपनी Facebook प्रोफ़ाइल पर, YouTube पर या RTMP के ज़रिए स्ट्रीम करें।
मेरी Facebook स्ट्रीम सिर्फ़ मेरे दोस्त देख पाते हैं। इसे पब्लिक कैसे करूँ?
स्ट्रीम कौन देख सकता है, यह आपकी Facebook प्रोफ़ाइल या पोस्ट की प्राइवेसी सेटिंग्स पर निर्भर करता है, और SportCam उन्हें बदल नहीं सकता। Facebook में पोस्ट की ऑडियंस Public पर सेट करें, या किसी पेज पर स्ट्रीम करें, जो डिफ़ॉल्ट रूप से पब्लिक होता है।
क्या Facebook ग्रुप में स्ट्रीम किया जा सकता है?
नहीं। Facebook ने सभी ऐप्स के लिए ग्रुप में स्ट्रीमिंग बंद कर दी है, और हम इसे वापस चालू नहीं कर सकते। अपनी प्रोफ़ाइल या पेज पर स्ट्रीम करें और लाइव पोस्ट का लिंक अपने ग्रुप में शेयर करें।
स्ट्रीम के बाद मेरा YouTube वीडियो प्राइवेट हो जाता है। इसे पब्लिक कैसे करूँ?
YouTube वीडियो को प्राइवेट या अनलिस्टेड कर सकता है, जैसे स्ट्रीम ख़त्म होने के बाद। उसे YouTube Studio में खोलें और विज़िबिलिटी Public कर दें।
मुझे हर स्ट्रीम से पहले YouTube में दोबारा लॉग इन करना पड़ता है। क्या यह सामान्य है?
कभी-कभी Google ऐप का एक्सेस ख़त्म कर देता है और दोबारा लॉग इन करने को कहता है, जैसे लंबे ब्रेक या सिक्योरिटी चेक के बाद। अगर ऐसा हर मैच में होता है: SportCam में YouTube डिस्कनेक्ट करें, ऐप रीस्टार्ट करें और सभी अनुमतियाँ देते हुए दोबारा लॉग इन करें। अगर Google “rate limit exceeded” दिखाए, तो कुछ घंटे रुकें: यह Google की तरफ़ से एक अस्थायी रोक है।
YouTube पर स्ट्रीम पॉज़ हो जाती है, Facebook पर क्यों नहीं?
Facebook किसी भी ऐप के लिए लाइव स्ट्रीम को पॉज़ करना सपोर्ट नहीं करता। YouTube पर आप पॉज़ करके फिर से शुरू कर सकते हैं। किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर हाफ़-टाइम के लिए ब्रेक ग्राफ़िक इस्तेमाल करें: यह कैमरे को आपकी इमेज और काउंटडाउन से ढक देता है, और स्ट्रीम लाइव रहती है।
मेरी रिकॉर्डिंग नहीं चल रही या ग़ायब है। क्या आप उसे वापस ला सकते हैं?
SportCam आपके फ़ोन में फ़ाइल तभी सेव करता है, जब मैच से पहले फ़ोन में रिकॉर्डिंग चालू की गई हो। हम आपके वीडियो की कॉपी किसी सर्वर पर नहीं रखते, इसलिए खोई हुई फ़ुटेज वापस नहीं ला सकते। फ़ाइल आमतौर पर तब ख़राब होती है, जब रिकॉर्डिंग बीच में रुक जाए: ऐप बंद हो गया, फ़ोन लॉक हो गया, बैटरी ख़त्म हो गई।
- अगर आप स्ट्रीम कर रहे थे, तो वीडियो आमतौर पर प्लेटफ़ॉर्म पर अब भी मौजूद होता है: YouTube Studio, Facebook Live Producer या Twitch के पुराने ब्रॉडकास्ट देखें।
- SportCam बंद करने से पहले हमेशा Stop पर टैप करें और फ़ाइल सेव होने तक रुकें।
सब्सक्रिप्शन और बिलिंग
मैं अपना सब्सक्रिप्शन कैसे रद्द करूँ?
सब्सक्रिप्शन Apple या Google मैनेज करते हैं, SportCam के अंदर से नहीं।
- iPhone: Settings → आपका नाम → Subscriptions → SportCam → Cancel।
- Android: Google Play → प्रोफ़ाइल आइकन → Payments & subscriptions → Subscriptions → SportCam → Cancel।
ऐप डिलीट करने से सब्सक्रिप्शन रद्द
नहीं होता। रद्द करने के बाद भी PRO भुगतान की गई अवधि ख़त्म होने तक चालू रहता है।
मैंने PRO के लिए पेमेंट किया, लेकिन ऐप अब भी मुफ़्त प्लान दिखा रहा है। क्यों?
आमतौर पर आप किसी दूसरे SportCam अकाउंट में लॉग इन होते हैं, उसमें नहीं जिससे पेमेंट किया था — जैसे एक फ़ोन पर Google साइन-इन और दूसरे पर ईमेल। लॉग आउट करें और उस अकाउंट से लॉग इन करें, जिससे आपने सब्सक्राइब किया था। पक्का नहीं पता कि कौन-सा था? अपनी Apple या Google रसीद का
ऑर्डर ID और वे सभी ईमेल पते, जो आपने इस्तेमाल किए हो सकते हैं,
[email protected] पर भेजें — हम अकाउंट ढूँढ देंगे।
मैंने iPhone पर PRO ख़रीदा है, लेकिन मेरे पास Android भी है। क्या इसे ट्रांसफ़र किया जा सकता है?
ट्रांसफ़र की ज़रूरत नहीं। PRO आपके SportCam अकाउंट से जुड़ा है, फ़ोन से नहीं: दूसरे डिवाइस पर उसी अकाउंट से लॉग इन करें और PRO तुरंत काम करने लगेगा। रिन्यूअल और कैंसिलेशन उसी स्टोर में होते हैं, जहाँ आपने सब्सक्राइब किया था।
क्या मुझे अपने क्लब या कंपनी के लिए इनवॉइस मिल सकता है?
App Store और Google Play में ख़रीदारी का बिल Apple या Google बनाते हैं, इसलिए हम उनके लिए इनवॉइस जारी नहीं कर सकते, बाद में भी नहीं। आपकी ख़रीद का सबूत स्टोर की रसीद है। अगर आपको पूरा इनवॉइस चाहिए, तो ख़रीदने से
पहले [email protected] पर हमसे संपर्क करें: हम सीधा पेमेंट लिंक भेजेंगे और आपको हमारी कंपनी से इनवॉइस मिलेगा।
रिफ़ंड पॉलिसी क्या है?
पेमेंट Apple और Google के ज़रिए होते हैं, इसलिए रिफ़ंड भी वहीं से होते हैं।
- App Store: reportaproblem.apple.com पर रिफ़ंड का अनुरोध करें।
- Google Play: Order history → ख़रीदारी चुनें → Request a refund।
अगर आपसे दो बार पैसे कटे हैं, तो ऑर्डर ID के साथ
[email protected] पर ईमेल करें, हम जाँच करेंगे।
मुफ़्त में क्या मिलता है और PRO में क्या है?
मुफ़्त: Facebook और YouTube पर अनलिमिटेड स्ट्रीम, स्कोर, टाइमर और सेट, टीम और खिलाड़ियों के नाम, और फ़ोन में रिकॉर्डिंग।
PRO में ये भी मिलते हैं: Instant Replay और मैच रीकैप वीडियो के साथ Highlights, टीम लोगो, Remote Scoring, स्पॉन्सर लोगो और ब्रेक ग्राफ़िक, स्कोरबोर्ड स्टाइल, RTMP, और SportCam वॉटरमार्क से छुटकारा। क़ीमत आपके देश पर निर्भर करती है, और सही क़ीमत आप ऐप में देखते हैं।
क़ीमतें देखें → क्या कोई मुफ़्त ट्रायल है?
हाँ। हर नए अकाउंट को 1 हफ़्ते का PRO मुफ़्त मिलता है, क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। सब्सक्राइब करने से पहले इससे अपना वेन्यू, नेटवर्क और प्लेटफ़ॉर्म टेस्ट करें।
स्कोरबोर्ड और Highlights
SportCam किन खेलों को सपोर्ट करता है?
24 खेल, हर एक का अपना कंट्रोल पैनल और स्कोरबोर्ड — फ़ुटबॉल, वॉलीबॉल और बास्केटबॉल से लेकर क्रिकेट, कर्लिंग और राउंडनेट तक। अगर आपका खेल लिस्ट में नहीं है, तो
अन्य खेल चुनें और एक लगातार चलने वाला स्कोर या हर सेट के लिए अलग कॉलम चुनें।
सभी खेल देखें →Remote Scoring कैसे काम करता है?
जब आप फ़िल्मा रहे होते हैं, तब कोई दूसरा व्यक्ति अपने फ़ोन से स्कोरबोर्ड संभालता है। ऐप में Remote Scoring खोलें और उन्हें
QR कोड स्कैन करने दें: स्कोरबोर्ड उनके ब्राउज़र में खुल जाता है, किसी ऐप की ज़रूरत नहीं। अगर आप लिंक किसी मैसेंजर से भेजते हैं, तो ध्यान रखें कि वह अधूरा न कटे। अगर “server unreachable” दिखे, तो जाँचें कि दोनों फ़ोन ऑनलाइन हैं और लिंक फिर से खोलें।
Remote Scoring ट्यूटोरियल देखें →क्या स्कोरबोर्ड की जगह और लुक बदला जा सकता है?
हाँ। इसे किसी कोने में, बीच में या नीचे रखें, इसका साइज़ बदलें, और लाइट या डार्क स्टाइल चुनें। आप इसे स्ट्रीम के दौरान भी बदल सकते हैं।
क्या स्पॉन्सर लोगो जोड़े जा सकते हैं?
हाँ, बारी-बारी से दिखने वाले 6 तक स्पॉन्सर लोगो, साथ में टाइमआउट और हाफ़-टाइम के लिए फ़ुल-स्क्रीन ब्रेक ग्राफ़िक। दोनों PRO का हिस्सा हैं।
क्या मुफ़्त प्लान में टीम के नाम बदले जा सकते हैं?
हाँ। टीम और खिलाड़ियों के नाम बदलना सभी के लिए मुफ़्त है। टीम लोगो PRO का हिस्सा हैं।
Highlights कैसे काम करते हैं?
अपनी स्ट्रीम शुरू करें और किसी बढ़िया पल के ठीक बाद Highlight सेव करें पर टैप करें। SportCam आख़िरी 5, 10, 15 या 20 सेकंड आपके फ़ोन में सेव कर लेता है (लंबाई आप स्ट्रीम सेट करते समय चुनते हैं), और लाइव स्ट्रीम चलती रहती है। लाइव जाने के कुछ सेकंड बाद बटन चालू हो जाता है। सभी क्लिप होम स्क्रीन पर सेव किए गए Highlights में मिलती हैं। Highlights, PRO का हिस्सा हैं।
क्या दर्शकों को रीप्ले दिखाया जा सकता है, या मेरे Highlights से एक वीडियो बन सकता है?
हाँ, दोनों। Highlight सेव करने के बाद SportCam पूछता है कि क्या आप उसे स्ट्रीम पर Instant Replay के रूप में दिखाना चाहते हैं। दर्शक इसे बिना आवाज़ के देखते हैं, कैमरा अपने आप वापस आ जाता है, और आप रीप्ले कभी भी रोक सकते हैं। स्ट्रीम बंद करने पर सभी Highlights चुने हुए होते हैं: ज़रूरत हो तो उन्हें ट्रिम करें और वीडियो बनाएँ पर टैप करें। आपको स्कोरबोर्ड के साथ एक Full HD मैच रीकैप मिलता है, जो सेव किए गए Highlights में सेव होता है और YouTube या Facebook पर पोस्ट करने के लिए तैयार है। आप इसे बाद में भी बना सकते हैं।
अकाउंट और क्लब
मुझे वेरिफ़िकेशन ईमेल नहीं मिला। अब क्या करूँ?
अपना स्पैम फ़ोल्डर देखें। अगर आप क्लब या कंपनी का मेलबॉक्स इस्तेमाल करते हैं, तो अपने एडमिनिस्ट्रेटर से पूछें कि कहीं मैसेज फ़िल्टर तो नहीं हुआ।
[email protected] को अपने कॉन्टैक्ट्स में जोड़ें और लॉगिन स्क्रीन से ईमेल दोबारा मँगवाएँ। फिर भी कुछ नहीं आया? उसी पते से हमें लिखें, हम आपका अकाउंट मैन्युअली वेरिफ़ाई कर देंगे।
मैंने Google या Apple से साइन अप किया था। मेरा पासवर्ड क्या है?
SportCam का कोई अलग पासवर्ड नहीं है। फिर से Sign in with Google या Sign in with Apple इस्तेमाल करें, उसी Google या Apple अकाउंट से, जो आपने पहली बार इस्तेमाल किया था।
क्या मेरा क्लब एक PRO सब्सक्रिप्शन कई फ़ोन पर इस्तेमाल कर सकता है?
हाँ, एक ही क्लब या टीम के अंदर। अकाउंट ईमेल और पासवर्ड से बनाएँ (Google या Apple साइन-इन से नहीं) और उससे अपने क्लब के फ़ोन पर लॉग इन करें: एक PRO सब्सक्रिप्शन 4 डिवाइस तक पर चलता है। अलग-अलग क्लबों के बीच एक अकाउंट शेयर करने की अनुमति नहीं है।
क्या Rankedin पर चलने वाले टूर्नामेंट स्ट्रीम किए जा सकते हैं?
हाँ। Rankedin मोड में स्कोर टूर्नामेंट से अपने आप आते हैं, कोर्ट मोड समेत, जो ख़ुद ही अगले मैच पर चला जाता है।
आपकी खोज से कोई जवाब मेल नहीं खाता। कोई दूसरा शब्द आज़माएँ, या [email protected] पर हमें ईमेल करें।