Avant le match
Comment préparer mon téléphone avant un match ?
La plupart des problèmes de direct commencent avant le coup d’envoi. Suivez cette liste à chaque fois :
- Mettez SportCam à jour vers la dernière version depuis l’App Store ou Google Play.
- Chargez le téléphone, ou branchez une batterie externe pour les longs matchs. Gardez-le à l’abri du soleil direct.
- Activez Ne pas déranger pour que les appels et les notifications ne coupent pas le direct.
- Fermez toutes les autres applications, ou redémarrez simplement le téléphone.
- Utilisez un seul réseau, Wi-Fi ou données mobiles. Sur iPhone, désactivez l’Assistance Wi-Fi (Réglages → Données cellulaires) ; sur Android, désactivez le basculement automatique entre réseaux.
- Testez le débit montant sur place : au moins 4 Mbit/s, 10 Mbit/s recommandés.
- Libérez de l’espace de stockage si vous enregistrez sur le téléphone : une heure de vidéo prend plusieurs Go.
- Posez le téléphone sur un trépied et gardez-le déverrouillé, avec SportCam à l’écran pendant tout le match.
Quel débit internet faut-il ?
Vérifiez le débit montant (upload), pas le débit descendant ni les barres de réseau. Il vous faut au moins 4 Mbit/s ; 10 Mbit/s de connexion stable sont recommandés. Faites le test depuis l’endroit où vous allez filmer, idéalement quand la salle est pleine : une salle peut afficher 10 Mbit/s à vide et beaucoup moins pendant le match.
Pourquoi l’appli Facebook diffuse-t-elle avec un signal faible alors que SportCam n’y arrive pas ? SportCam envoie du Full HD avec le tableau des scores intégré à l’image, à qualité constante. L’appli Facebook baisse discrètement la qualité autant qu’il le faut pour rester en direct. Si le signal est faible sur place, utilisez le Wi-Fi de la salle ou un partage de connexion depuis un téléphone sur un autre réseau.
Mon téléphone chauffe et la vidéo se fige. Pourquoi ?
La vidéo en direct avec un tableau des scores demande beaucoup de puissance : le téléphone chauffe et la batterie se vide vite. Une batterie usée chauffe encore plus et peut faire figer la vidéo. Utilisez un téléphone avec une batterie en bon état, gardez-le à l’abri du soleil direct, retirez une coque épaisse et fermez les autres applications avant le match.
Où puis-je diffuser ?
Sur un profil ou une page Facebook, sur votre chaîne YouTube, ou sur Twitch et toute autre plateforme compatible RTMP (le RTMP fait partie de PRO).
Puis-je utiliser une caméra externe, comme une GoPro ou un reflex ?
Non. SportCam diffuse depuis la caméra de votre téléphone. Les caméras externes branchées au téléphone ne sont pas prises en charge.
Puis-je enregistrer un match sans le diffuser ?
Oui. Choisissez Enregistrer en mémoire au lieu d’une plateforme, et tout le match avec le tableau des scores est enregistré sur votre téléphone. Vous pouvez aussi diffuser et enregistrer une copie en même temps, mais il faut l’activer avant le match : le direct seul ne crée pas de fichier sur votre téléphone.
Problèmes de diffusion
Mon direct se fige ou se coupe pendant le match. Que faire ?
Les coupures viennent presque toujours du réseau ou d’autre chose sur le téléphone qui interfère : une autre application, un appel, une notification, un changement de réseau, l’écran qui se verrouille. Suivez la
check-list d’avant-match : un seul réseau, Ne pas déranger, autres applications fermées, téléphone déverrouillé avec SportCam à l’écran. Si ça se fige seulement dans certaines salles, c’est le
débit montant sur place. Toujours des coupures sur un réseau stable ? Écrivez à
[email protected] en indiquant le modèle de votre téléphone et la version de l’application.
YouTube me demande 50 abonnés, mais j’en ai plus. Pourquoi ne puis-je pas passer en direct ?
Pour diffuser sur YouTube depuis un téléphone, il faut plus de 50 abonnés. C’est une règle de YouTube, pas une limite de SportCam, et YouTube fait aussi une vérification supplémentaire de la chaîne. Une fois les 50 dépassés, il peut falloir jusqu’à une semaine avant que le direct fonctionne ; visez 70 abonnés ou plus pour être tranquille. D’ici là, diffusez sur Facebook (profil ou page) ou via RTMP sur Twitch.
Ma page Facebook n’apparaît pas dans SportCam. Comment faire ?
SportCam a besoin de l’autorisation de publier sur votre page :
- Ouvrez facebook.com/settings?tab=business_tools (Paramètres → Intégrations professionnelles).
- Trouvez SportCam et cliquez sur Voir et modifier.
- Sous Créer et gérer du contenu sur votre Page, cochez toutes les pages sur lesquelles vous voulez diffuser.
Reconnectez-vous ensuite à Facebook dans SportCam.
Facebook ne me laisse pas passer en direct sur ma page. Pourquoi ?
Facebook n’autorise le direct sur une page que si elle existe depuis au moins 60 jours et compte au moins 100 followers. Cette règle s’applique à toutes les applications. En attendant que votre page remplisse ces conditions, diffusez sur votre profil Facebook, sur YouTube ou via RTMP.
Seuls mes amis voient mon direct Facebook. Comment le rendre public ?
Qui peut voir le direct dépend des paramètres de confidentialité de votre profil ou de votre publication Facebook, et SportCam ne peut pas les modifier. Réglez l’audience de la publication sur Public dans Facebook, ou diffusez sur une page, qui est publique par défaut.
Puis-je diffuser dans un groupe Facebook ?
Non. Facebook a supprimé la diffusion dans les groupes pour toutes les applications, et nous ne pouvons pas la réactiver. Diffusez sur votre profil ou votre page et partagez le lien de la publication en direct dans votre groupe.
Ma vidéo YouTube est privée après le direct. Comment la rendre publique ?
YouTube peut passer la vidéo en privée ou en non répertoriée, par exemple à la fin du direct. Ouvrez-la dans YouTube Studio et changez la visibilité en Publique.
Je dois me reconnecter à YouTube avant chaque direct. C’est normal ?
De temps en temps, Google fait expirer l’accès de l’application et vous demande de vous reconnecter, par exemple après une longue pause ou un contrôle de sécurité. Si cela arrive à chaque match : déconnectez YouTube dans SportCam, redémarrez l’application et reconnectez-vous en acceptant toutes les autorisations. Si Google affiche « rate limit exceeded » (limite de requêtes dépassée), attendez quelques heures : c’est un blocage temporaire côté Google.
Pourquoi puis-je mettre le direct en pause sur YouTube mais pas sur Facebook ?
Facebook ne permet pas de mettre un direct en pause, quelle que soit l’application. Sur YouTube, vous pouvez mettre en pause et reprendre. Pour la mi-temps, sur n’importe quelle plateforme, utilisez le visuel de pause : il recouvre l’image de la caméra avec votre visuel et un compte à rebours, pendant que le direct continue.
Mon enregistrement ne se lit pas ou a disparu. Pouvez-vous le récupérer ?
SportCam enregistre un fichier sur votre téléphone seulement si l’enregistrement sur le téléphone a été activé avant le match. Nous ne gardons aucune copie de vos vidéos sur un serveur, nous ne pouvons donc pas récupérer des images perdues. Un fichier est généralement corrompu quand l’enregistrement a été interrompu : application fermée, téléphone verrouillé, batterie à plat.
- Si vous étiez en direct, la vidéo est généralement encore sur la plateforme : regardez dans YouTube Studio, Facebook Live Producer ou vos anciennes diffusions Twitch.
- Appuyez toujours sur Stop et attendez que le fichier soit enregistré avant de fermer SportCam.
Abonnement et facturation
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple ou Google, pas dans SportCam.
- iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → SportCam → Annuler l’abonnement.
- Android : Google Play → icône du profil → Paiements et abonnements → Abonnements → SportCam → Résilier.
Supprimer l’application ne résilie
pas l’abonnement. Après la résiliation, PRO reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
J’ai payé PRO, mais l’application affiche toujours l’offre gratuite. Pourquoi ?
En général, vous êtes connecté à un autre compte SportCam que celui avec lequel vous avez payé, par exemple connexion Google sur un téléphone et e-mail sur un autre. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le compte utilisé lors de l’abonnement. Vous ne savez plus lequel ? Écrivez à
[email protected] avec le
numéro de commande figurant sur votre reçu Apple ou Google et toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser, et nous le retrouverons.
J’ai acheté PRO sur iPhone, mais j’utilise aussi Android. Puis-je le transférer ?
Aucun transfert nécessaire. PRO est lié à votre compte SportCam, pas au téléphone : connectez-vous avec le même compte sur l’autre appareil et PRO fonctionne immédiatement. Le renouvellement et la résiliation restent dans la boutique où vous vous êtes abonné.
Puis-je obtenir une facture pour mon club ou mon entreprise ?
Les achats sur l’App Store et Google Play sont facturés par Apple ou Google : nous ne pouvons donc pas émettre de facture pour ces achats, ni sur le moment ni après coup. Votre justificatif d’achat est le reçu de la boutique. Si vous avez besoin d’une facture en bonne et due forme, contactez-nous à
[email protected] avant l’achat : nous vous enverrons un lien de paiement direct et vous recevrez une facture de notre société.
Quelle est la politique de remboursement ?
Les paiements passent par Apple et Google, les remboursements aussi.
- App Store : demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.
- Google Play : Historique des commandes → sélectionnez l’achat → Demander un remboursement.
Si vous avez été débité deux fois, écrivez à
[email protected] avec le numéro de commande et nous vérifierons.
Qu’est-ce qui est gratuit et qu’apporte PRO ?
Gratuit : directs illimités sur Facebook et YouTube, score, chrono et sets, noms des équipes et des joueurs, et enregistrement sur le téléphone.
PRO ajoute : les Highlights avec Instant Replay et les résumés de match, les logos des équipes, Remote Scoring, les logos de sponsors et visuels de pause, les styles de tableau des scores, le RTMP et la suppression du filigrane SportCam. Le prix dépend de votre pays, et vous voyez le prix exact dans l’application.
Voir les tarifs → Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui. Chaque nouveau compte bénéficie d’1 semaine de PRO gratuite, sans carte bancaire. Profitez-en pour tester votre salle, votre réseau et votre plateforme avant de vous abonner.
Tableau des scores et Highlights
Quels sports SportCam prend-il en charge ?
Vingt-quatre sports, chacun avec son panneau de contrôle et son tableau des scores, du football, du volley-ball et du basket-ball au cricket, au curling et au roundnet. Si le vôtre n’est pas dans la liste, sélectionnez
Autres sports et choisissez un score cumulé ou une colonne par set.
Voir tous les sports →Comment fonctionne Remote Scoring ?
Une deuxième personne tient le tableau des scores depuis son propre téléphone pendant que vous filmez. Ouvrez Remote Scoring dans l’application et faites-lui scanner le
QR code : le tableau des scores s’ouvre dans son navigateur, sans application. Si vous envoyez le lien par messagerie, vérifiez qu’il n’est pas coupé. Si vous voyez « server unreachable » (serveur injoignable), vérifiez que les deux téléphones sont connectés à internet et rouvrez le lien.
Voir le tutoriel Remote Scoring →Puis-je changer la position et l’apparence du tableau des scores ?
Oui. Placez-le dans un coin, au centre ou en bas, changez sa taille et choisissez un style clair ou sombre. Vous pouvez aussi le modifier pendant le direct.
Puis-je ajouter des logos de sponsors ?
Oui, jusqu’à 6 logos de sponsors en rotation, plus un visuel de pause plein écran pour les temps morts et la mi-temps. Les deux font partie de PRO.
Puis-je modifier les noms des équipes avec l’offre gratuite ?
Oui. La modification des noms des équipes et des joueurs est gratuite pour tous. Les logos des équipes font partie de PRO.
Comment fonctionnent les Highlights ?
Lancez votre direct et appuyez sur Enregistrer le Highlight juste après un beau moment. SportCam enregistre les 5, 10, 15 ou 20 dernières secondes sur votre téléphone (vous choisissez la durée en préparant le direct), et le direct continue. Le bouton s’active quelques secondes après le début du direct. Tous les clips se trouvent dans Highlights enregistrés sur l’écran d’accueil. Les Highlights font partie de PRO.
Puis-je montrer un replay aux spectateurs ou faire une seule vidéo avec mes Highlights ?
Oui, les deux. Après chaque Highlight enregistré, SportCam vous propose de le montrer en direct en Instant Replay. Les spectateurs le voient sans le son, l’image revient automatiquement à la caméra, et vous pouvez arrêter le replay à tout moment. Quand vous arrêtez le direct, tous les Highlights sont sélectionnés : raccourcissez-les si besoin et appuyez sur Créer la vidéo. Vous obtenez un seul résumé du match en Full HD avec le tableau des scores, enregistré dans Highlights enregistrés et prêt à publier sur YouTube ou Facebook. Vous pouvez aussi le créer plus tard.
Compte et clubs
Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification. Que faire ?
Vérifiez vos spams. Si vous utilisez une boîte mail de club ou d’entreprise, demandez à votre administrateur si le message a été filtré. Ajoutez
[email protected] à vos contacts et redemandez l’e-mail depuis l’écran de connexion. Toujours rien ? Écrivez-nous depuis cette adresse et nous vérifierons votre compte manuellement.
Je me suis inscrit avec Google ou Apple. Quel est mon mot de passe ?
Il n’y a pas de mot de passe SportCam séparé. Utilisez à nouveau Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple, avec le même compte Google ou Apple que la première fois.
Mon club peut-il utiliser un seul abonnement PRO sur plusieurs téléphones ?
Oui, au sein d’un seul club ou d’une seule équipe. Créez le compte avec une adresse e-mail et un mot de passe (pas avec la connexion Google ou Apple) et utilisez-le sur les téléphones du club : un abonnement PRO fonctionne sur 4 appareils maximum. Le partage d’un compte entre plusieurs clubs n’est pas autorisé.
Puis-je diffuser des tournois organisés sur Rankedin ?
Oui. En mode Rankedin, les scores viennent automatiquement du tournoi, y compris en mode court, qui passe tout seul au match suivant.
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