Antes del partido
¿Cómo preparo el móvil antes de un partido?
La mayoría de los problemas empiezan antes del pitido inicial. Repasa esta lista cada vez:
- Actualiza SportCam a la última versión desde el App Store o Google Play.
- Carga el móvil o conecta una batería externa en partidos largos. No lo dejes al sol directo.
- Activa No molestar para que las llamadas y notificaciones no interrumpan el directo.
- Cierra todas las demás apps o, simplemente, reinicia el móvil.
- Usa una sola red, wifi o datos móviles. En iPhone, desactiva Asistencia para Wi-Fi (Ajustes → Datos móviles); en Android, desactiva el cambio automático de red.
- Mide la velocidad de subida en la instalación: al menos 4 Mbps, recomendados 10 Mbps.
- Libera espacio si grabas en el móvil: una hora de vídeo ocupa varios GB.
- Pon el móvil en un trípode y mantenlo desbloqueado con SportCam en pantalla durante todo el partido.
¿Qué velocidad de internet necesito?
Mira la velocidad de subida, no la de bajada ni las rayas de cobertura. Necesitas al menos 4 Mbps; se recomiendan 10 Mbps estables. Haz la prueba desde el sitio donde vas a grabar, a ser posible con el pabellón lleno: un pabellón puede dar 10 Mbps vacío y mucho menos durante el partido.
¿Por qué la app de Facebook emite con poca cobertura y SportCam no? SportCam envía Full HD con el marcador integrado en la imagen, con una calidad constante. La app de Facebook baja la calidad sin avisar todo lo que haga falta para seguir en directo. Si la cobertura en la instalación es débil, usa la wifi del recinto o comparte datos desde un móvil de otra operadora.
Mi móvil se calienta y el vídeo se congela. ¿Por qué?
El vídeo en directo con marcador exige mucha potencia, así que el móvil se calienta y la batería se gasta rápido. Una batería desgastada se calienta aún más y puede hacer que el vídeo se congele. Usa un móvil con la batería en buen estado, no lo dejes al sol directo, quítale la funda gruesa y cierra las demás apps antes del partido.
¿Dónde puedo emitir?
En un perfil o página de Facebook, en tu canal de YouTube, o en Twitch y cualquier otra plataforma que acepte RTMP (RTMP forma parte de PRO).
¿Puedo usar una cámara externa, como una GoPro o una réflex?
No. SportCam emite con la cámara de tu propio móvil. No se admiten cámaras externas conectadas al móvil.
¿Puedo grabar un partido sin emitirlo?
Sí. Elige Guardar en memoria en lugar de una plataforma y el partido completo con el marcador se guardará en tu móvil. También puedes emitir y guardar una copia a la vez, pero tienes que activarlo antes del partido: emitir no crea por sí solo ningún archivo en tu móvil.
Problemas de emisión
Mi directo se congela o se corta durante el partido. ¿Qué hago?
Las interrupciones casi siempre se deben a la red o a algo del móvil que se interpone: otra app, una llamada, una notificación, un cambio de red, el bloqueo de pantalla. Repasa la
lista antes del partido: una sola red, No molestar, las demás apps cerradas y el móvil desbloqueado con SportCam en pantalla. Si solo se congela en algunas instalaciones, el problema es la
velocidad de subida de ese sitio. ¿Sigue fallando con una red estable? Escribe a
[email protected] con el modelo de tu móvil y la versión de la app.
YouTube dice que necesito 50 suscriptores, pero tengo más. ¿Por qué no puedo emitir en directo?
Para emitir en YouTube desde el móvil necesitas más de 50 suscriptores. Es una norma de YouTube, no un límite de SportCam, y además YouTube hace una comprobación adicional del canal. Después de superar los 50, puede tardar hasta una semana en funcionar; para ir sobre seguro, apunta a 70 o más. Mientras tanto, emite en Facebook (perfil o página) o por RTMP en Twitch.
Mi página de Facebook no aparece en SportCam. ¿Cómo lo soluciono?
SportCam necesita permiso para publicar en tu página:
- Abre facebook.com/settings?tab=business_tools (Configuración → Integraciones comerciales).
- Busca SportCam y haz clic en Ver y editar.
- En Crear y administrar contenido en tu página, marca todas las páginas en las que quieras emitir.
Después, vuelve a iniciar sesión en Facebook desde SportCam.
Facebook no me deja emitir en directo en mi página. ¿Por qué?
Facebook solo permite emitir en directo desde una página si tiene al menos 60 días de antigüedad y al menos 100 seguidores. Esta norma se aplica a todas las apps. Hasta que tu página cumpla los requisitos, emite en tu perfil de Facebook, en YouTube o por RTMP.
Solo mis amigos ven mi directo de Facebook. ¿Cómo lo hago público?
Quién puede ver el directo depende de la configuración de privacidad de tu perfil o publicación de Facebook, y SportCam no puede cambiarla. En Facebook, pon el público de la publicación en Público, o emite en una página, que es pública por defecto.
¿Puedo emitir en un grupo de Facebook?
No. Facebook eliminó las emisiones en grupos para todas las apps y no podemos volver a activarlas. Emite en tu perfil o página y comparte en tu grupo el enlace de la publicación en directo.
Mi vídeo de YouTube queda privado después del directo. ¿Cómo lo hago público?
YouTube puede poner el vídeo como privado u oculto, por ejemplo al terminar el directo. Ábrelo en YouTube Studio y cambia la visibilidad a Público.
Tengo que volver a iniciar sesión en YouTube antes de cada directo. ¿Es normal?
De vez en cuando, Google hace caducar el acceso de la app y te pide que vuelvas a iniciar sesión, por ejemplo tras mucho tiempo sin usarla o una comprobación de seguridad. Si te pasa en cada partido: desconecta YouTube en SportCam, reinicia la app y vuelve a iniciar sesión aceptando todos los permisos. Si Google muestra «rate limit exceeded», espera unas horas: es un bloqueo temporal por parte de Google.
¿Por qué puedo pausar el directo en YouTube pero no en Facebook?
Facebook no permite pausar un directo, con ninguna app. En YouTube puedes pausarlo y reanudarlo. Para el descanso en cualquier plataforma, usa el gráfico de descanso: tapa la cámara con tu imagen y una cuenta atrás mientras el directo sigue en marcha.
Mi grabación no se reproduce o ha desaparecido. ¿Se puede recuperar?
SportCam solo guarda un archivo en tu móvil si la grabación en el móvil estaba activada antes del partido. No guardamos copias de tus vídeos en ningún servidor, así que no podemos recuperar grabaciones perdidas. Un archivo suele dañarse cuando se interrumpe la grabación: se cerró la app, se bloqueó el móvil o se agotó la batería.
- Si estabas emitiendo, el vídeo suele seguir en la plataforma: revisa YouTube Studio, Facebook Live Producer o tus emisiones anteriores en Twitch.
- Toca siempre Detener y espera a que se guarde el archivo antes de cerrar SportCam.
Suscripción y pagos
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple o Google, no SportCam.
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → SportCam → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → icono del perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → SportCam → Cancelar suscripción.
Borrar la app
no cancela la suscripción. Después de cancelar, PRO sigue activo hasta el final del periodo pagado.
He pagado PRO, pero la app sigue mostrando el plan gratuito. ¿Por qué?
Normalmente es porque has iniciado sesión en una cuenta de SportCam distinta de la que usaste para pagar, por ejemplo con Google en un móvil y con email en otro. Cierra sesión y entra con la cuenta que usaste al suscribirte. ¿No sabes cuál era? Escribe a
[email protected] con el
ID del pedido del recibo de Apple o Google y todas las direcciones de email que puedas haber usado, y la encontraremos.
Compré PRO en un iPhone, pero también uso Android. ¿Puedo transferirlo?
No hace falta transferir nada. PRO pertenece a tu cuenta de SportCam, no al móvil: inicia sesión con la misma cuenta en el otro dispositivo y PRO funciona al momento. La renovación y la cancelación se siguen gestionando en la tienda donde te suscribiste.
¿Puedo recibir una factura para mi club o empresa?
Las compras en el App Store y Google Play las factura Apple o Google, así que no podemos emitir factura por ellas, ni siquiera más tarde. Tu justificante de compra es el recibo de la tienda. Si necesitas una factura completa, escríbenos a
[email protected] antes de comprar: te enviaremos un enlace de pago directo y recibirás una factura de nuestra empresa.
¿Cuál es la política de reembolsos?
Los pagos pasan por Apple y Google, así que los reembolsos también.
- App Store: solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com.
- Google Play: Historial de pedidos → selecciona la compra → Solicitar un reembolso.
Si te han cobrado dos veces, escribe a
[email protected] con el ID del pedido y lo revisaremos.
¿Qué es gratis y qué incluye PRO?
Gratis: directos ilimitados en Facebook y YouTube, resultado, cronómetro y sets, nombres de equipos y jugadores, y grabación en el móvil.
PRO añade: Highlights con Instant Replay y resúmenes del partido, logos de los equipos, Remote Scoring, logos de patrocinadores y gráficos de descanso, estilos de marcador, RTMP y sin marca de agua de SportCam. El precio depende de tu país, y en la app ves el precio exacto.
Ver precios → ¿Hay prueba gratuita?
Sí. Todas las cuentas nuevas tienen 1 semana de PRO gratis, sin tarjeta de crédito. Aprovéchala para probar tu instalación, tu red y tu plataforma antes de suscribirte.
Marcador y Highlights
¿Qué deportes admite SportCam?
Veinticuatro deportes, cada uno con su propio panel de control y marcador, desde fútbol, voleibol y baloncesto hasta críquet, curling y roundnet. Si el tuyo no está en la lista, elige
Otros deportes y escoge un marcador acumulado o una columna para cada set.
Ver todos los deportes →¿Cómo funciona Remote Scoring?
Otra persona controla el marcador desde su propio móvil mientras tú grabas. Abre Remote Scoring en la app y deja que escanee el
código QR: el marcador se abre en su navegador, sin necesidad de app. Si envías el enlace por mensajería, asegúrate de que no llega cortado. Si aparece un aviso de que no se puede conectar con el servidor, comprueba que los dos móviles tienen conexión y vuelve a abrir el enlace.
Ver el tutorial de Remote Scoring →¿Puedo cambiar dónde aparece el marcador y su aspecto?
Sí. Colócalo en una esquina, en el centro o abajo, cambia su tamaño y elige un estilo claro u oscuro. También puedes cambiarlo durante el directo.
¿Puedo añadir logos de patrocinadores?
Sí, hasta 6 logos de patrocinadores rotando, además de un gráfico de descanso a pantalla completa para tiempos muertos y el descanso. Las dos cosas forman parte de PRO.
¿Puedo cambiar los nombres de los equipos en el plan gratuito?
Sí. Editar los nombres de equipos y jugadores es gratis para todos. Los logos de los equipos forman parte de PRO.
¿Cómo funcionan los Highlights?
Empieza tu directo y toca Guardar Highlight justo después de una gran jugada. SportCam guarda en tu móvil los últimos 5, 10, 15 o 20 segundos (eliges la duración al configurar el directo) y la transmisión sigue. El botón se activa unos segundos después de empezar el directo. Todos los clips están en Highlights guardados, en la pantalla de inicio. Los Highlights forman parte de PRO.
¿Puedo mostrar una repetición a los espectadores o hacer un vídeo con mis Highlights?
Sí, las dos cosas. Después de guardar un Highlight, SportCam te pregunta si quieres mostrarlo en el directo como Instant Replay. Los espectadores lo ven sin sonido, la cámara vuelve sola y puedes parar la repetición cuando quieras. Al parar el directo, todos los Highlights están seleccionados: recórtalos si hace falta y toca Crear vídeo. Obtienes un único resumen del partido en Full HD con el marcador, guardado en Highlights guardados y listo para publicar en YouTube o Facebook. También puedes crearlo más tarde.
Cuenta y clubes
No he recibido el email de verificación. ¿Qué hago?
Revisa la carpeta de spam. Si usas un buzón del club o de la empresa, pregunta a tu administrador si se ha filtrado el mensaje. Añade
[email protected] a tus contactos y vuelve a pedir el email desde la pantalla de inicio de sesión. ¿Sigue sin llegar? Escríbenos desde esa dirección y verificaremos tu cuenta a mano.
Me registré con Google o Apple. ¿Cuál es mi contraseña?
No hay una contraseña de SportCam aparte. Vuelve a usar Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple, con la misma cuenta de Google o Apple que usaste la primera vez.
¿Mi club puede usar una suscripción PRO en varios móviles?
Sí, dentro de un mismo club o equipo. Crea la cuenta con email y contraseña (no con Google ni Apple) e inicia sesión con ella en los móviles del club: una suscripción PRO funciona en hasta 4 dispositivos. No se permite compartir una cuenta entre clubes distintos.
¿Puedo retransmitir torneos organizados en Rankedin?
Sí. En el modo Rankedin, los resultados llegan del torneo automáticamente, incluido el modo pista, que pasa solo al siguiente partido.
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